Quel accueil en EPN ?

Comment instaurer ce climat ? Par le « bonjour » bien entendu et la politesse minimale mais aussi par une conversation qu’on entame en comprenant pourquoi la personne se rend dans un Espace Public Numérique. Que vient-elle y chercher ? Ne pas plaquer ses objectifs sur les propres objectifs de l’usager, être attentif à tout progrès réalisé et le lui dire. Ce sont de petites attentions qui marquent… Au centre de votre projet d’EPN, c’est plus la convivialité et les rapports humains qui comptent que la sensibilisation autour de l’Internet et l’informatique.

Des Portes Ouvertes pour mieux connaître les EPN!

Au-delà de l’accueil, il est envisageable de faire des séances « portes ouvertes » de l’EPN en cette rentrée (ou au démarrage de l’EPN) pour inviter la population à découvrir ou à mieux connaître le lieu (ce que vous proposez). Pensez à agrémenter ces moments d’instants conviviaux : jeux en ligne pour les enfants, découverte de sites utiles et du site Web de la commune et à mettre de la documentation Internet à votre disposition…

Les portes ouvertes sont aussi des moments d’échanges pour mieux cerner quelles sont les préoccupations du public : un vrai sondage vivant ;-) Ne manquez pas de montrer à cette occasion les réalisations des usagers et n’oubliez pas de distribuer votre nouveau programme d’activités avec un contact téléphonique!

La convivialité, c’est aussi…

Pour aller plus loin, pourquoi ne pas proposer aux usagers un moment convivial. Plusieurs EPN en Wallonie ont mis en place un moment privilégié convivial :

A Frameries, la pause de l’après-midi durant les ateliers, c’est souvent l’occasion d’un mini-goûter où l’on peut souffler entre des exercices bien remplis et parler d’autres choses que de bugs ou de souris que l’on a du mal à faire pointer à l’endroit voulu.

En juin, l’EPN Cybernibus de Bernissart a organisé un barbecue de fin d’année où la bonne ambiance était de la partie comme en attestent ces images avec quelques pas de danse en prime!

A Dinant, pour la Fête de l’Internet, en mars dernier, un petit pot a été organisé. Retrouvez ce moment en vidéo.

Ce ne sont là que quelques exemples parmi d’autres. Et dans plusieurs EPN, on n’oublie pas le café… Mais, c’est l’une des belgitudes les plus appréciées, on le sait. Cela compte et n’est pas du superflu.

OpenSalad Club

Innover en matière de convivialité n’est pas toujours si évident. Le Centre For Social Innovation de Toronto – CSI (Canada), un lieu où travaillent des dizaines d’associations et d’entreprises de l’économie sociale a opté dernièrement pour une manière originale de se rencontrer entre entrepreneurs qui peut être facilement reproduit en EPN entre les collègues du lieu (bibliothèque, centre InforJeunes…), les partenaires locaux, les personnes de l’administration communale et pourquoi pas les usagers.

L’OpenSalad Club consiste pour chaque participant (association, entreprises) à apporter une salade de son choix avec 1 ou 2 ingrédients à entreposer au réfrigérateur du CSI et à tous participer à l’OpenSalad géante au déjeuner/dîner sur le principe 20 participants = 20 salades. Ce repas improvisé a lieu 2 fois par semaine et permet de faire des rencontres, de discuter et d’échanger, de trouver des idées et d’inventer… Bref de monter aussi des amorces de projets. Et l’accès à ce déjeuner/dîner est gratuit pour chaque participant qui amène son ingrédient.

Mark Surman décrit l’OpenSalad Club sur son blog Commonspace comme un projet OpenSource (libre) dans lequel chacun s’implique spontanément et cela a donné lieu à cette vidéo.

Plus largement, cette initiative fait partie du mouvement spontané « Open Everything » qui consiste à favoriser l’esprit d’ouverture, de partage et de coopération via des projets concrets dans 5 villes dans un monde dans un esprit « Open Source » (logiciel libre), initiatives qui sont répertoriées et analysées sur un wiki dédié.

Concurrent de Netvibes comme portail d’accueil personnalisé, Symbaloo a ce petit truc en plus qui peut notamment séduire les internautes débutants ou personnes qui ont du mal à se retrouver dans la diversité des icônes et favoris/signets à garder en mémoire. Retrouvez Symbaloo en version régionalisée belge, en version France et également en néerlandais.

Créé aux Pays-Bas par Tim Has en 2006, Symbaloo se présente sous la forme d’un bureau virtuel avec une page d’accueil de 52 cases proposées par catégories et différenciées par des codes couleurs. Facile à se repérer pour des néophytes de l’Internet d’autant plus que des services Web comme Google, Wikipédia et autres pages pratiques régionalisées sont présentes en standard.

Un accès direct à son webmail est possible tout comme la centralisation de flux RSS de son choix. Chaque utilisateur peut enregistrer sur Symbaloo ses pages préférées et les classer sous forme de vignettes. Une page Actualités permet également de parcourir les infos générales du jour.

Pour découvrir plus amplement ce service, nous vous conseillons deux vidéos sur Symbaloo : le ScreenCast de FredZone et le test de Intruders.tv par Thierry Bézier.

Plusieurs EPN utilisent Symbaloo comme page d’accueil personnalisée pour leurs publics : alors pourquoi ne pas tester ce service bien pratique qui joue sur la mémoire visuelle ?

Ce travail est le fruit de 3 ans de pratique d’ateliers informatiques et d’une mutualisation du travail de formateurs qui ont souhaité mettre à disposition leur expérience pour des professionnels ayant à élaborer des activités informatiques pour des personnes dans un parcours en alphabétisation.

Autant le dire de suite, un document si abouti mis à la disposition de tous est une démarche très rare que nous saluons. Vraiment indispensable pour les EPN!

Après une brève description des graticiels utilisés, ce guide s’attache à décrire une démarche pédagogique d’initiation à l’informatique basée sur des exercices individuels et collectifs visant à « démystifier l’ordinateur et son « intelligence » pour une découverte pas à pas :

• Découvrir la machine, allumer l’ordinateur et s’initier à Windows ;
• Des programmes, des icônes et une souris pour se mettre au boulot ;
• Les traitements de texte ;
• Les cartes de visite : mise en page sous Word.

En fin de guide, un outil d’évaluation, sous la forme d’une grille de compétences évolutive, est fourni.

Le guide « 1001 idées pour enrichir sa pratique en alphabétisation : Débuter en informatique avec un public alpha » est un des éléments de la mallette pédagogique empruntable au Centre de documentation du Collectif Alpha et qui contient : un CD- Rom comprenant les logiciels utilisés et des documents Word à imprimer, des annexes papiers photocopiables reprenant les documents utilisés en animation, d’autres ouvrages pour élargir le champs d’exploration…

Pour plus d’informations sur le contenu de cette malette, et pour les conditions de prêt, contactez le Centre de Documentation du Collectif-Alpha à Bruxelles.

(Via Lapédagothèque.be).

Au sommaire du guide « Ordinateur et maladies neuromusculaires » : Les questions à se poser pour choisir son ordinateur ; De quoi est fait un ordinateur ? Un ordinateur adapté à mes besoins et à mon mode de vie ; Piloter mon ordinateur.

« L’ordinateur permet aux personnes en situation de handicap de gagner de l’autonomie, de mettre en oeuvre et de développer davantage leurs compétences, d’être actrices de leur vie : c’est un véritable outil de compensation. L’ordinateur est choisi en fonction d’un diagnostic précis de l’utilisation que la personne veut en faire ; il est aussi rendu accessible afin que la personne puisse l’utiliser en fonction des gestes qu’elle peut faire. Un ordinateur accessible donc, mais avant tout un ordinateur proche de celui du grand public. »

Un guide utile pour les gestionnaires et animateurs multimédias d’EPN qui mettent en place des actions spécifiques pour les publics en situation de handicap ou souhaitent développer des projets en ce sens.

Ensemble, ils ont réalisé une compilation de logiciels libres et gratuits pour Windows intitulée « Cédez le passage aux logiciels libres » (téléchargeable à partir de cette page) utile pour leurs études (et mise à jour! nous en sommes à la version 7.09) comportant, et c’est là la grande originalité, des cahiers de formations à ces logiciels réalisés par les élèves.

Ces guides pédagogiques sont de véritables cahiers de formation avec une exposé des fonctions du logiciel passé au crible et des exercices dirigés. Un exemple : le cahier de formation (en .pdf, 13 pages) du module Impress du pack OpenOffice.

« Cédez le passage aux logiciels libres » est distribué aux nouveaux étudiants, enseignants et employés de l’établissement scolaire en début d’année afin de sensibiliser l’ensemble de la communauté éducative aux logiciels libres.

La compilation de logiciels libres « Cédez le passage aux logiciels libres 7.09″ comprend les logiciels suivants : 7-Zip ; Abakt ; Audacity ; Azureus ; Blender ; Celestia ; ClamWin ; DevCPP ; Dia ; Enigma ; FileZilla ; Firefox ; Freeciv ; Frozen Bubble ; The Gimp ; Inkscape ; LbreakOut ; OpenOffice ; NeverBall ; Notepad2 ; Nvu  PDFCreator ; Pidgin ; RSSowl ; SciTE ; Sokoban YASC ; Stellarium ; Thunderbird ; VLC Player ; Wesnoth.

Cette bonne idée est née d’un autre projet : TheOpenCD, une compilation de logiciels libres grand public qui propose aussi des textes sur les logiciels libres et des liens vers des ressources libres.

En outre, Echo-FLE a développé des outils pédagogiques qui font écho à des activités de Français Langue Etrangère pouvant être mis en place dans le programme d’activités d’Espaces Publics Numériques avec des partenaires locaux spécialisés (et plus largement pour une découverte de l’internet avec des primo-arrivants ou personnes maîtrisant le Français avec difficulté) :

La fiche « Comment susciter le désir d’apprendre ? Dix règles d’or pour l’utilisation de l’Internet en classe de FLE » :

• Règle 1 : Utilisez l’Internet pour entraîner les quatre compétences,
• Règle 2 : Intégrez l’activité Internet dans un ensemble d’activités d’apprentissage,
• Règle 3 : Augmentez le degré d’implication des élèves,
• Règle 4 : Augmentez la communication entre les élèves,
• Règle 5 : Adaptez la tâche au niveau des élèves,
• Règle 6 : Exploitez la dimension visuelle de l’outil,
• Règle 7 : Prévoyez des tâches supplémentaires pour les apprenants rapides,
• Règle 8 : Sauvegardez vos sites préférés sur un CD-rom,
• Règle 9 : Vérifiez la qualité de l’information,
• Règle 10 : Prenez plaisir à enseigner avec Internet.

« Le Guide Technique de conception de fiches FLE/TICE« , ce sont 29 fiches de compétences techniques d’utilisation de l’ordinateur et de l’Internet modélisés par Florence Béquart à partir de manipulations techniques catégorisées selon le niveau de difficulté (4 niveaux, de débutant à avancé). Conçues avec soin, ces fiches sont adaptées en EPN pour élaborer des activités d’appropriation de logiciels.

Diversifier sa pédagogie est le titre d’un module d’auto-formation pédagogique en ligne développé par François Muller depuis quelques années.

Les différentes séquences font découvrir des modèles pédagogiques diversifiés, le rôle joué par les supports de formation, les situations d’apprentissage à connaître, la question cruciale de l’évaluation, l’importance de la composition des groupes d’apprenants ainsi qu’un glossaire sur le thème de la pédagogie.

Mieux connaître ce qu’est la pédagogie et ses composantes, c’est aussi se faciliter le travail d’animateur multimédia au quotidien dans son EPN.

L’ensemble des vidéos sont classées par catégories : Arts de vivre ; Arts martiaux ; Bricolage ; Cuisine ; Informatique ; Jardinage ; Jeux ; Mathématiques ; Oenologie ; Orthographe ; Philosophie.

Visionner, regarder, écouter, comprendre, apprendre et savoir… C’est l’objectif de cette plateforme.

Chaque année, RECIA mène une enquête de fréquentation et de pratiques dans les EPN dont les résultats sont visibles à cette adresse.

L’animation régionale du réseau des EPN de la Région Centre comprend une formation de base utile des animateurs : gestion de l’espace, accueil, animation et conduite de projets et apport de connaissances techniques sur le fonctionnement de matériels en réseau.

Le guide et les fiches techniques apportent à la fois des informations concrètes et réalistes aux concepteurs et fabricants mais offrent aussi des bonnes pratiques et des points de repères aux personnes en situation de handicap et à leur famille. Elles y trouveront des informations en adéquation précise avec leur handicap.

Conçu par l’Association Nationale pour le Logement des personnes Handicapées (ANLH), le guide « TIC pour tous » fait l’objet d’une édition papier et électronique en français et en néerlandais. Il est téléchargeable en pdf à cette adresse.

Liens directs de téléchargement des fiches supplémentaires de recommandations à l’usage des concepteurs et producteurs de TIC :

• Télécharger la fiche sur les ordinateurs (format pdf),
• Télécharger la fiche sur internet (format pdf),
• Télécharger la fiche sur les softwares (format pdf),
• Télécharger la fiche sur les téléphones fixes (format pdf),
• Télécharger la fiche sur les téléphones mobiles (format pdf).

Grâce aux services administratifs du Secrétariat d’Etat aux Familles et aux Personnes handicapées (que nous remercions par la présente), le Guide « TIC pour tous » a été remis à chaque commune présente à l’occasion de la 2e Rencontre semestrielle du réseau des Espaces Publics de Wallonie qui s’est déroulée à Yvoir le 28 juin.